Condições de Reserva
- As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
- Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as condições definidas para cada alojamento.
- Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros são os apresentados em cada momento na página de cada alojamento.
- Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Métodos de Pagamento
- O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
- Os hóspedes estão igualmente sujeitos às regras específicas de cada alojamento.
Pré-check-in
- Após a conclusão da reserva, o titular receberá um email e/ou SMS do Palmyra K11 com a confirmação da reserva, bem como informações importantes sobre o alojamento e serviços adicionais (como transfer ou limpeza extra).
- Será solicitado aos hóspedes o preenchimento do Boletim de Alojamento, essencial para a preparação da estadia.
- Este boletim inclui, entre outros, a hora de chegada, o número total de hóspedes — para preparação de roupa de cama e toalhas — e informação obrigatória para efeitos legais junto das autoridades.
- O número de hóspedes indicado no boletim deve corresponder ao número real de pessoas alojadas.
- Caso o número de hóspedes exceda o permitido, o Palmyra K11 reserva-se o direito de exigir a saída sem qualquer reembolso.
- O Palmyra K11 não se responsabiliza por erros ou omissões no preenchimento do boletim.
- Qualquer tentativa de alteração ou falsificação de informação invalida o boletim e pode levar ao cancelamento da reserva.
Política de Cancelamento
Após confirmação da reserva, aplicam-se as seguintes condições:
a) Se cancelar até 30 dias antes do check-in, paga 50% do valor total.
b) Se cancelar a menos de 30 dias do check-in, paga o valor total da reserva.
Condições de Estadia
- O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e permanecer no alojamento durante toda a estadia.
- Menores apenas podem ficar alojados acompanhados por um adulto responsável pela reserva.
- O titular deve fornecer morada, telefone e email válidos.
- Não são permitidos animais de estimação. Caso sejam detetados, poderá ser exigida a saída sem reembolso.
- É proibido fumar no interior do alojamento.
- Nos termos da legislação aplicável, os hóspedes estrangeiros devem fornecer os seus dados para comunicação às autoridades competentes.
- O hóspede deve comunicar qualquer dano ocorrido durante a estadia. Caso contrário, poderá ser responsabilizado.
Serviços Adicionais
- O Palmyra K11 não oferece serviços adicionais como transfers, limpeza extra, lavandaria, berços ou bilhetes turísticos.
- O Palmyra K11 não se responsabiliza por serviços prestados por terceiros.
Check-in e Check-out
- Salvo acordo em contrário, o check-in decorre entre as 16:00 e as 20:00.
- O check-out deve ser efetuado até às 10:00.
- Caso não esteja presente um membro da equipa no check-out, as chaves devem ser deixadas no Keylock exterior. Não devem ser deixadas chaves na fechadura.
- Em caso de recusa de saída, o Palmyra K11 pode remover os pertences, trocar fechaduras e tomar as medidas necessárias, sendo os custos imputados ao hóspede.
- Alterações de datas/horários devem ser previamente confirmadas.
- Atrasos não autorizados podem implicar cobrança equivalente a uma noite.
- No self check-in é fornecido apenas um conjunto de chaves (no Keylock).
- Taxas adicionais: Chaves perdidas: 30€; Intervenção de emergência (9h–18h): 250€
- Custos de serralheiro serão suportados pelo hóspede.
- O Palmyra K11 não se responsabiliza por objetos esquecidos.
Limpeza, Roupa de Cama e Toalhas
- O alojamento é limpo antes da chegada.
- Inclui roupa de cama, toalhas e alguns produtos básicos.
- Limpezas adicionais são pagas à parte.
- O alojamento deve ser entregue limpo e organizado.
- O lixo deve ser colocado nos contentores apropriados.
Equipamentos e Conteúdo
- Em caso de dúvidas ou avarias, o hóspede deve contactar o anfitrião.
- Não são permitidas alterações ao imóvel ou ao seu conteúdo.
- Os itens pertencem ao proprietário e não devem ser removidos.
Manutenção e Pedidos Especiais
- Problemas devem ser reportados imediatamente.
- A resolução pode demorar até 72h ou mais.
- O Palmyra K11 pode aceder ao imóvel para inspeções ou reparações.
- Berços estão sujeitos a disponibilidade.
Ruído, Atividades Ilegais e Segurança
- O período de silêncio é entre as 22h e as 08h.
- Os hóspedes devem respeitar os vizinhos.
- Atividades ilegais não são permitidas.
- O responsável da reserva responde pelo comportamento do grupo.
- Não é permitido divulgar dados do imóvel ou do proprietário.
- Os hóspedes são responsáveis pela sua segurança.
- Qualquer risco deve ser comunicado imediatamente.
- Ao sair, devem desligar gás, luzes e equipamentos.
Responsabilidade
- A responsabilidade do Palmyra K11 limita-se ao alojamento.
- Não se responsabiliza por fatores externos (ruído, obras, vizinhos, etc.).
- Pequenas diferenças entre fotos e realidade podem existir.
- Não há compensações por localização ou envolvente.
- Não se responsabiliza por danos, roubos, falhas de serviços ou incidentes.
- Incidentes devem ser reportados às autoridades.
- Não se responsabiliza por serviços de terceiros.
- Pode exigir a saída em caso de incumprimento das regras.
Legislação
- Este contrato é celebrado entre o hóspede e o Palmyra K11 que autoriza apenas a ocupação temporária do alojamento.
- Os hóspedes não são arrendatários nem detêm qualquer direito de propriedade sobre o imóvel.